第3天
需求与问题定义
学习目标
能把观察收成一个值得解决的问题，分得清真需求和假需求，并用俞军的公式当作判断工具。
用户价值 = 新体验 − 旧体验 − 替换成本
这不是口号。新体验只比旧体验好一点点，而替换成本很高时，就不该做。
需求是发现的，不是发明的
假需求常常来自一句解决方案：「我们做一个积分商城吧。」真需求要能回到任务：谁在什么情境下完不成什么。
你昨天的观察如果还是「他有点烦」，就还不是问题。问题要让另一个人听完，知道去改哪一步。
问题陈述就四句
谁。在什么情境。遇到什么阻碍。所以哪个目标达不成。
例：夜班护士在交班前 10 分钟要补完用药记录，系统每次都要重新登录，记录经常拖到交班之后。这四句比「优化登录体验」更能被评审。
写的时候删掉方案。方案是下一步。这一步只保留问题和它造成的后果。
用公式当刀，而不是当装饰
旧体验：把上课笔记发给同学，要在相册里一张张找，再发到群里。
新体验：笔记按课程收成一页，同学打开链接就能看。
替换成本：同学得改掉「在群里直接问你要」的习惯，还可能要注册。
如果注册很重，新体验的好处会被吃掉。这时不该先做更多模板，该先让对方不注册也能看。公式帮你否决「看起来更高级」的方案。
该不该做，先问这三句
不做，用户会继续用什么笨办法？如果笨办法已经够用，价值就薄。
做了，谁的行为必须改变？改变的成本谁来付？
这件事和现在的目标有没有关系？关系说不清，就先不做。
作业
把第 2 天的观察收成一个值得解决的问题。如果观察站不住，就写你还缺哪一个事实，不要硬编一个需求。
- 谁，在什么情境。
- 阻碍是什么。用事实，不用形容词。
- 达不成的目标是什么。
- 旧体验、你设想的新体验、替换成本。各一句。
- 按公式，你现在的判断是做、先验证，还是不做。
延伸阅读
- 俞军《俞军产品方法论》书籍
没有稳定的单一官方商品页，这里只列书名。用户价值公式是第 3 天的工具。