第 2 天的工具，不是课文重贴。
用户与同理心
先写清你说的是谁，再谈同理心。
这个模块在练什么
把「用户」从一个词拆成具体的人和情境。岗位若是 B 端或平台，这一步要拆成购买、使用、供给几侧，不能沿用 C 端的单人故事。
怎么用
观察笔记带进面试：时间地点、原话、事实、推断。推断被追问时，你要能退回事实。
痛、痒、爽决定你先做哪一类。说不清类别，优先级会听谁声音大。
自查
- 我说的用户和付钱的人是否同一个，我写下来了。
- 笔记里有原话。
- 我能指出哪一句是推断。
面试里怎么开口
讲一次观察，不要讲一套研究方法的名单。
容易讲歪的地方
- 用虚构人设代替见过的人。
- 把所有不愉快都叫痛点。
